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Le premier contact avec le patient n'attend pas le passage au fauteuil. Car quand les soins débutent, il a déjà porté un jugement sur notre cabinet, et donc, sur nous-mêmes. Comment ? Tout simplement en passant par la case salle d'attente. Véritable reflet de notre personnalité, celle-ci doit à la fois mettre nos patients dans les meilleures dispositions et leur assurer une attente productive. Dentiste Pro nous donne les clefs afin que ce premier regard qui fait souvent la différence soit vraiment efficace.

L'anxiété que peut engendrer une visite au cabinet dentaire pourrait s'apparenter à celle d'un premier rendez-vous, pour lequel chaque protagoniste scrutera le comportement de l'autre et sera à l'affût du moindre détail. C'est pour ces raisons que nous devons faire de la salle d'attente un lieu qui saura à la fois apaiser le patient et de lui donner l'opportunité de s'informer sur notre activité, ou l'hygiène bucco-dentaire en général. Mais comment faire pour que la salle d'attente réponde vraiment à cette double vocation ?

Faire de l'attente une détente
Tout doit être envisagé pour que le patient soit installé dans un climat agréable. Le lieu, s'il doit indéniablement conserver un état d'esprit à votre image, est avant tout celui de ceux que nous accueillons pour une simple visite de routine ou une intervention de plus grande ampleur. L'espace dont le patient dispose jouera alors parfaitement son rôle de transition entre le monde extérieur et le passage au fauteuil. N'hésitez pas à y créer des zones d'intimité en séparant par exemple des fauteuils-lampe originaux par des plantes vertes. D'autres petites attentions comme les fleurs sont également les bienvenues. Pour cela, les créations florales Emilio Roba s'imposent comme un choix mêlant à la fois bon goût, esthétique et qualité. Si la place vous manque, jouez sur la créativité en utilisant des stickers muraux pour créer un décor virtuel facilement modifiable. Par ailleurs, un espace de jeux ou des tabourets ludiques feront le bonheur des plus petits, pas toujours à l'aise dans un univers où aucun élément ne leur est dédié.

Un lieu d'information incontournable

On le sait bien : les attentes de nos patients évoluent. Fini la passivité. Ils veulent en savoir plus sur les soins qui leur sont prodigués, les techniques utilisées… Notre rôle est également d'assouvir la soif de savoir de ces « consom'acteurs ». La salle d'attente est le lieu idéal pour assurer la transmission d'une information pour laquelle le temps nous manque lorsque nous sommes en soin. Une documentation fournie pourra pallier cela. Sans qu'il vous ait encore rencontré, donnez donc la main à votre patient en mettant par exemple à sa disposition des livres pédagogiques et autres dépliants qui l'informeront sur la santé bucco-dentaire… DenTV (voir encadré) est également un outil de pédagogie et de motivation étonnant qui captera son attention et délivrera les messages que vous aurez trouvé important de faire passer. Enfin, l'affichage de vos diplômes, de vos certifications en hygiène et asepsie ou de la dernière formation suivie par votre assistante dentaire termineront de séduire un patient désormais convaincu d'avoir frappé à la bonne porte…