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Taux de réussite exemplaires, qualité des matériaux, fiabilité éprouvée, engouement des médias... rien n'y fait. Certains patients, même demandeurs, peuvent hésiter et s'angoisser à l'idée de se faire poser des implants. À nous de les rassurer et de valoriser les avantages de ce traitement, preuves à l'appui.

Docteur, j'ai très peur… », « Docteur, est-ce que ça fait mal ? », « Docteur, c'est cher ? »…
Quel praticien n'a jamais entendu ces mots et dû répondre à ces questions, ces objections ? Aucun. Et ce, d'autant plus, s'il pratique l'implantologie. Parce que les patients connaissent peu les implants et que l'inconnu fait peur. Parce que beaucoup d'idées reçues circulent encore, malgré la démocratisation de la pra­tique. Plus que tout autre traitement, l'im­plantologie nécessite de motiver ses patients. Et qui dit motiver, dit expliquer et rassurer mais aussi valoriser.

Valoriser pour convaincre
Décliner toutes les étapes cliniques liées à l'intervention rassure le patient mais ne suffit pas à le motiver. Car la seule véritable question qu'il se pose, le plus souvent sans le savoir, est celle des avantages qu'il va retirer de son trai­tement. Des avantages propres à chaque patient, en fonction de son histoire dentaire et de ses souhaits particuliers. Pour les uns, ce sera le confort, pour les autres ce sera la mastication et une meilleure santé digestive, alors que d'autres encore s'attacheront à l'esthétique… Impossible de servir à tous un argumentaire stéréotypé dans lequel aucun ne se reconnaîtrait. L'heure est à la personnalisation et à l'écoute.

Expliquer pour rassurer
Même motivé, un patient implantaire reste un patient et, qui plus est, un patient qui se fait opérer. Donc un patient inquiet. Donner une vision positive, éduquer, impliquer le patient dans son traitement et planifier les rendez-vous, permet de réduire son anxiété. Tout comme insister sur la routine des interventions, les progrès de la dentisterie ou la dimension indolore des soins, saluée par les patients eux-mêmes. Là encore, attention aux stéréotypes. Certaines objections reviennent plus souvent que d'autres chez certains patients. Les étudier, puis élaborer des argumentaires avec l'équipe permettra à chacun de trouver les mots justes.

Une démo vaut mieux que mille mots
Mais les mots, eux non plus, ne suffisent pas. Parce qu'ils s'usent, parce que notre cerveau réfère les images et parce qu'on ne croit que ce qu'on voit, vidéos, photos et maxi-mâchoires seront mille fois plus efficaces qu'un discours, aussi bon soit-il. Combinant la vue et le toucher, la maquette permettra au patient de prendre en main son traitement dans tous les sens du terme. Ce qui lui était étranger va devenir familier, ses craintes s'estomper et son écoute s'améliorer. Car le simple fait de pouvoir toucher rassure. Autre avantage de taille, l'appropriation des soins. La plupart des modèles étant démontables, le patient peut reconstituer une par une les étapes de son traitement. Enfin, l'exactitude de la maquette est telle que le patient étend, sans même s'en rendre compte, cette excellence au cabinet et aux soins qui vont lui être prodigués. De quoi être rassuré pour de bon.

Tous les implants @ portée de clic
Photos et explications des soins, conseils pré- et postopératoires, déroulement des interventions… les fiches que le praticien peut remettre à son patient permettront de le rassurer après la consultation, au-delà du cabinet. Ainsi, il pourra analyser et réfléchir à son traitement à son domicile avec tous les éléments en partageant par exemple ses informations avec son conjoint. De nombreux sites Internet de praticiens disposent d'une bibliothèque de fiches patients qui peuvent être imprimées ou consultées en ligne. Car le site d'un chirurgien-dentiste inspire confiance. Et la confiance, on le sait bien, est au cœur de la motivation.