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Temporiser le stress, jouer un rôle d'interface entre le praticien et ses patients, porter l'image de marque du cabinet … La valeur ajoutée d'une assistante dentaire est inestimable mais souvent sous-estimée.

Dix heures du matin dans la salle d'attente du Dr F. Richard, colonel dans la gendarmerie nationale – 1,90 m ; 85 kg – sent son estomac se contracter. L'assistante vient de prononcer son nom. C'est à lui. Il se lève, prend place dans le fauteuil, jette un oeil aux instruments… et s'évanouit. Lorsqu'il revient à lui, quelqu'un lui tient la main. C'était il y a deux ans. Bien des choses ont changé depuis ce jour-là, sauf une : Agnès lui tient toujours la main pendant les soins. C'est aussi Agnès qui lui explique comment entretenir son appareil. Agnès encore qui l'a alerté sur les dangers du tabac pour sa santé bucco-dentaire. Elle a toujours le sourire, Agnès, et le temps de lui parler, de l'écouter. Alors, à tous ceux qui cherchent un chirurgien-dentiste, Richard recommande le cabinet du Dr F, sans hésiter. Ce genre d'anecdote illustre bien le rôle de l'assistante dentaire. Proche des patients parce qu'elle leur ressemble mais aussi plus disponible, elle sait à la fois relayer les messages du praticien avec des mots de tous les jours et écouter pour mieux conseiller, accompagner puis éventuellement alerter le chirurgien-dentiste. Son regard bienveillant, dénué de tout jugement, en fait un atout précieux pour la motivation des patients. À condition d'avoir été positionnée comme un membre à part entière de l'équipe de soins et non comme un rouage administratif. À condition aussi d'avoir été formée aux problématiques d'hygiène bucco-dentaire. Car en matière d'éducation à la santé, un simple sourire ne suffit pas.